「使われないシステム」の問題
多額の投資でシステムを導入したのに、現場に使われない——これはDXでよく起きる問題です。システムへの不満・使い方が分からない・従来の方法が楽——さまざまな理由で新システムは使われなくなります。
使われない原因の分析
①現場の声が設計に反映されていない：システムが「作る側」の論理で設計されており、実際の業務フローと合っていません。②導入時のトレーニング不足：使い方が分からないまま使用を強制されると、抵抗感が生まれます。③従来システムが並存している：新旧システムが並存すると、慣れた従来の方法を使い続けてしまいます。
解決策
①設計段階から現場担当者を参加させる。②十分な時間をかけたトレーニングとサポート期間を設ける。③移行完了後は旧システムを廃止し、戻れない環境を作る。④定期的に使用状況を確認し、問題があれば早期に対処する。これらを組み合わせることで、システムの定着率を高められます。